给您带来的不便表示

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花一些时间阅读并重新阅读反馈，并考虑将其传递给其他人进行审查。当你平静下来后，你就可以开始起草一封信了。在回应积极的反馈时，您希望保持热情和感激，但又要专业。你永远不应该利用这个机会向他们提出更多要求。 知道如何应对客户的负面反馈可能很困难。请记住，以毒攻毒只会让事情变得更糟。通过从他们的角度看待事物，你可以保持同理心。 称呼顾客的名字。 您永远不想犯下意外留下 亲爱的 客户 字段的可怕错误。确保您的 个性化令牌实际上填写了适当的名称。 使用客户的名字 而不是他们的名字和姓氏或带有头衔的姓氏 更加个性化。

这表明您已经与该客户建立了牢固的关系，并且您可以轻松地直呼其名。因此，显然，您也应该以您的名字结束电子邮件。 个免费的客户感谢信模板 填写表格以访问模板。 获取免费模板 了解更多 、两次感谢顾客。 通过感谢客户提供反馈来开始这封信总是好的。这立即表明您赞赏他们为撰写评论而付出的努力。无论反馈是正面的还是负面的，它仍然值得承认。 你还应该在这封信的结尾再次表示感谢。如果反馈是负面的，这一点尤其重要。您可能使用电子邮件正文来表达对反馈的担忧、给出解释或讨论您将来可以改进的方法。



但是，总而言之，您很感激客户让您了解负面体验，以便您得出这些结论。 如有必要，对歉意。 特别是对于负面反馈，无论您认为它是否准确，道歉都很重要。即使您认为他们的愤怒或沮丧是多余的，也要提醒自己，如果他们花时间提出反馈，他们可能会非常沮丧和失望。 所以，真诚地说声抱歉 或者至少假装这样做。如果可以的话，向他们保证你的团队将努力确保此类事件不再发生。如果出现严重错误，例如支持代表不小心删除了您所有的电子邮件联系人，您可以考虑提供奖励作为回报。这只应保留在极端情况下，因为您不希望您的公司被利用。 向他们表现出一些同理心。 如果公司用一系列防御性解释来回应客户的诚实反馈，客户可能会感到沮丧。在信的开头花点时间承认。