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数据。 您的第一步可能是比较两个平台之间的分析。这可以帮助您了解同一细分市场内的客户响应是否发生了变化。 您可能还需要重复收集轶事数据来更新您的细分。自您创建细分市场以来，公司目标、定价或品牌声誉是否发生了变化？如果是，您将需要更新您的数据。 将客户群绩效与业务目标进行比较。 如果您还没有这样做，请检查每个客户群的关键绩效指标 。然后，将这些细分市场的表现与您的整体业务绩效进行比较。 某些细分市场是否比其他细分市场做得更好？有些表现不佳吗？ 它还可能有助于审查细分市场的变化以及影响人口统计的时事和文化转变。 例如， 年有超过 人离开加州， 年则有近 人离开。 在同一时期，越来越多的人从旧金山和洛杉矶等人口稠密的城市搬到更开放的内陆社区。

由于这些变化会影响交通和发展，因此可能会导致客户需求发生其他变化。 关注这些转变的企 阿根廷手机号码列表 业比那些忽视这些细节的企业能够更好地满足客户的期望。 与内部团队核实细分反馈。 客户细分只有持续使用才有用。当您分析细分时，请务必循环考虑所有相关的内部利益相关者。 与主要利益相关者建立联系也是一个好主意。这可以帮助您确保公司范围内的决策考虑到客户群的变化。 您可以使用以下一些策略来快速收集同事和领导者的反馈： 发送电子邮件调查。 将有针对性的反馈表添加到员工通讯中。 组织一个委员会或焦点小组。



创建一个用于非正式反馈的 渠道。 提供针对特定项目的激励措施。 收集客户的反馈。 您可能希望用更广泛的客户群体的反馈来补充您的轶事研究。这些收集客户反馈的策略可以帮助您提高回复率。 您可能还想按细分市场改变外展类型。 例如，忙碌的 客户可能会对应用内调查反应良好，而忠诚度俱乐部会员可能愿意接受客户访谈。 以下是收集客户反馈的一些其他建议： 网站反馈小部件 基于长表格的调查 意见板 新闻通讯请求 调查奖励 实时聊天提示 社交聆听 客户支持外展 将细分分析结果付诸行动。 开始新事物通常比改变更容易。更新客户细分后，将这些更新付诸实践非常重要。 您可能需要领导层的支持来改变员工的习惯。营销、销售和服务计划可能需要改变，以适应新的客户需求和期望。